Lo formal, claro y corto

Condiciones y reglas de uso

Esto es lo que aceptas al reservar una salida con nosotros: cómo funcionan los pagos y las cancelaciones, las reglas de seguridad en el agua y cómo cuidamos juntos los lugares que visitamos.

Borrador — texto de trabajo para revisión de Cristóbal antes de publicar. Los plazos y porcentajes de cancelación son propuestas ajustables.

01Reservas y pagos

§Las reservas se hacen online a través de este sitio y se pagan mediante Flow (tarjetas de crédito, débito y transferencia). La reserva queda confirmada solo una vez aprobado el pago.
§Recibirás la confirmación con los detalles de la salida (fecha, horario, punto de partida y qué traer) al correo que indiques al reservar.
§Los precios publicados son por persona, en pesos chilenos. Todos los tours en packraft incluyen el equipo (packraft, remo y chaleco salvavidas), snack y el aporte para los lugareños que nos reciben.
§Para las salidas programadas (con fecha y cupos definidos), el pago online asegura tu cupo. Los cupos son limitados y se asignan por orden de pago.

02Cancelaciones y reembolsos

§Si cancelas con 48 horas o más de anticipación, puedes elegir entre reprogramar sin costo o el reembolso del 100% de lo pagado.
§Si cancelas con menos de 48 horas, ofrecemos reprogramación para una nueva fecha, sujeta a disponibilidad. No aplica reembolso, salvo situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas.
§Si nosotros cancelamos la salida —por clima, condiciones del río o seguridad—, tú eliges: reprogramar o reembolso del 100%. El guía es quien evalúa las condiciones y su decisión es final; en terreno la seguridad manda.
§Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago dentro de un plazo de 10 días hábiles.

03Clima y seguridad

§Las salidas se realizan con lluvia suave — es Valdivia y es parte de la experiencia. Se suspenden ante viento fuerte, crecidas o cualquier condición que el guía considere insegura.
§El uso del chaleco salvavidas es obligatorio durante todos los tramos en el agua, sin excepción.
§Debes seguir en todo momento las instrucciones del guía, tanto en el agua como en tierra.
§No necesitas experiencia previa ni saber nadar de forma avanzada, pero debes informarnos al reservar cualquier condición de salud relevante (movilidad, cardíaca, respiratoria, embarazo).
§Menores de edad participan solo acompañados de un adulto responsable.
§No se permite participar bajo los efectos del alcohol o drogas.

04Reglas en terreno

§Salimos a lugares naturales, muchos de ellos protegidos o frágiles. Todo lo que entra, sale: nos llevamos el 100% de nuestra basura.
§Observamos la fauna a distancia: no se persigue, alimenta ni toca a las aves ni a ningún animal. En época de nidificación seguimos las indicaciones del guía sobre sectores a evitar.
§No se extrae flora, madera ni ningún elemento del lugar.
§Evitaremos los ruidos fuertes, tanto en el agua como en el bosque.
§No está permitido el uso de drones sin autorización previa.
§Respetamos los espacios privados y el trabajo de quienes viven en los sectores que visitamos.

05Responsabilidad

§Las actividades al aire libre implican riesgos inherentes. Al reservar, declaras conocerlos y aceptar participar siguiendo las medidas de seguridad indicadas.
§El servicio incluye guía y el equipo detallado en cada ficha. No nos hacemos responsables por pérdida o daño de objetos personales; recomendamos llevar lo justo y proteger equipos electrónicos del agua.
§El turista es responsable de los equipos que se le entregan para el tour (packraft, remo, chaleco u otros): debe notificar cualquier daño al guía y hacerse cargo del costo de reparación o reposición en caso de daño o pérdida atribuible a su uso.
§El incumplimiento grave de las normas de seguridad o de las reglas en terreno faculta al guía para poner término anticipado a la salida, sin derecho a reembolso.

06Datos personales

§Los datos que entregas al reservar (nombre, correo, teléfono) se usan solo para gestionar tu reserva y comunicarnos contigo sobre la salida.
§No compartimos tus datos con terceros, salvo los estrictamente necesarios para procesar el pago (Flow).
§Puedes pedir la eliminación de tus datos escribiendo a nuestro correo de contacto.